Mitarbeiter/in Kundendienst

Bern, 80-100%
Einverstanden: Zaubern können Sie nicht, vermutlich auch keine Wunder vollbringen. Unseren Kunden ein Lächeln auf die Lippen bringen, wenn diese sich im Kundendienst melden, das erwarten wir von Ihnen. Nach dem Kontakt mit Ihnen sind unsere Kunden begeistert, denn Sie haben ein Problem rasch, unkompliziert und persönlich gelöst – und stets «noch einen draufgesetzt».
Das ist Ihr Job:

  • Kundinnen und Kunden bei der Benützung unserer Verkaufskanäle unterstützen; wie der innovativen App «lezzgo», der sympathischen App «BLS Mobil», online im Webshop oder auch beim klassischen Billettautomaten
  • Rückmeldungen und Anfragen unserer Kundinnen und Kunden sympathisch entgegennehmen und für eine rasche und professionelle Bearbeitung sorgen
  • Über Erstattungen sowie Entschädigungen entscheiden und allerlei sonstige kreative Lösungen umsetzen, um unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern
  • Im Zusammenhang mit unserer App lezzgo für die BLS und unsere Partner im Hintergrund Fahrten anpassen, Abrechnungen korrigieren und mehr
Das bringen Sie mit:

  • Fachmann/frau Kundendialog, KVöV, KV oder eine mindestens gleichwertige Ausbildung abgeschlossen
  • viel Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise in einem Servicecenter oder im anspruchsvollen Kundendienst bei einem Dienstleister
  • sympathische und konstruktiv Art – die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden ist für Sie eine Herzensangelegenheit – dabei sind Sie agil und mögen Neuerungen mehr als Gleichstand
  • galant interagieren Sie über verschiedenste Kommunikationskanäle und drücken sich knackig und verständlich aus
  • Sie sprechen fliessend deutsch, französisch, englisch und idealerweise italienisch
Das bieten wir Ihnen – unter anderem:
  • Generalabonnement und grosszügige Vergünstigungen für die ganze Familie
  • Sinnstiftende Tätigkeit und ein sichtbares Arbeitsergebnis
  • Ein starkes Team mit familiärem Umgang
  • Wertschätzende Zusammenarbeit und bodenständige Kultur
Persönliche Vorteile entdecken
Ihr neuer Chef:
Martin Friedli ist Leiter Kundendienst. Er kennt die Details und ist bei Fragen gerne für Sie da.
Sie erreichen ihn unter +41 58 327 31 32.
Linienperson Linienperson
Ihr Personalberater:
Haben Sie Fragen rund um die Anstellung bei der BLS oder den Bewerbungsprozess? Ich bin Urs Wüthrich vom HR und beantworte Ihre Fragen gerne.

Telefon +41 58 327 28 86
Ansprechperson Ansprechperson
Über die BLS
Wir sind weder Weltmarktführer noch fliegen unsere Teile auf den Mond. Diese Superlative überlassen wir anderen. Wir verbinden leidenschaftlich gern Menschen, Regionen und Orte. Darauf konzentrieren wir uns und machen das sehr gut – sagen natürlich nicht wir selber, sondern unsere Kunden in den regelmässigen Kundenumfragen. Die BLS ist mehr als einfach «nur» ein modernes Bahnunternehmen mit mehr als 3000 Mitarbeitenden, das zweitgrösste in der Schweiz. Wir sind auch eine Schifffahrtsgesellschaft, ein Busunternehmen, eine Güterbahn und transportieren Autos sicher durch den Lötschberg und den Simplon. Mit 31 neuen und komfortablen Doppelstockzügen haben wir die modernste Fahrzeugflotte im Schweizer S-Bahn-Netz. Und über innovative Ticketsysteme sprechen wir nicht so gerne, wir entwickeln sie viel lieber – unsere Ticket-App lezzgo ermöglicht schon heute den Ticketkauf per Daumenklick. Gleichzeitig sorgen wir dafür, dass die altehrwürdige Dampflady «Blümlisalp» seit über 100 Jahren Jung und Alt erfreut. Mobilität hat für uns viele Facetten. Und viele spannende Jobs.
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